Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:
LLÉGALO, EL PROVEEDOR o NOSOTROS: Se refiere a Grupo Artla SAS de C.V., titular y operadora de la marca comercial Llégalo, responsable de la prestación de los servicios descritos en el presente documento.
EL CLIENTE, USTED o EL CONSUMIDOR: Persona física o moral que solicita, contrata o utiliza cualquiera de los servicios prestados por LLÉGALO.
EL REMITENTE: Persona física o moral que entrega el envío a LLÉGALO para su transporte y entrega.
EL DESTINATARIO: Persona física o moral designada por el REMITENTE para recibir el envío en la dirección indicada.
EL ENVÍO: Documento, paquete, mercancía o cualquier otro bien aceptado por LLÉGALO para su transporte, entrega o gestión logística.
GUÍA o CARTA PORTE: Documento físico o electrónico que ampara la prestación del servicio, contiene la información del envío y constituye el comprobante de contratación del mismo.
PESO REAL: Peso físico del envío determinado mediante báscula.
PESO VOLUMÉTRICO: Peso calculado con base en las dimensiones del envío conforme a la fórmula establecida por LLÉGALO.
PESO COBRABLE: El mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico, utilizado para determinar la tarifa aplicable.
SERVICIOS NACIONALES: Servicios de mensajería y paquetería gestionados por LLÉGALO mediante empresas transportistas o proveedores externos autorizados.
Al solicitar cualquiera de los servicios ofrecidos por LLÉGALO, entregar un envío para su transporte, solicitar su recolección o autorizar la emisión de una Guía o Carta Porte, EL CLIENTE manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
La contratación del servicio implica la aceptación plena de las disposiciones aquí contenidas, las cuales regulan la relación jurídica entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR.
En caso de que EL CLIENTE no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de contratar los servicios ofrecidos por LLÉGALO.
EL PROVEEDOR presta al CLIENTE servicios de logística, recolección, transporte y entrega de envíos locales dentro de las zonas de cobertura establecidas por LLÉGALO, así como servicios de intermediación y gestión de envíos nacionales mediante empresas externas de mensajería y paquetería.
Los servicios serán prestados conforme a las condiciones operativas, tarifas, cobertura y políticas vigentes al momento de su contratación.
EL CONSUMIDOR se obliga frente al PROVEEDOR a:
a) Pagar oportunamente el precio del servicio contratado, así como los impuestos y cargos adicionales que resulten aplicables.
b) Entregar el envío debidamente empacado, protegido e identificado, de manera que soporte las condiciones normales de manipulación y transporte.
c) Proporcionar información completa, veraz y actualizada respecto del remitente, destinatario, contenido del envío, peso, dimensiones y demás datos necesarios para la correcta prestación del servicio.
d) Declarar el contenido real del envío y abstenerse de ocultar mercancías cuya posesión o transporte se encuentre prohibida o restringida por la legislación aplicable o por los presentes Términos y Condiciones.
e) Informar a LLÉGALO cuando el envío contenga mercancía de alto valor o requiera condiciones especiales para su manejo.
f) Tener preparado el envío al momento de la recolección, en caso de haber solicitado dicho servicio.
g) Verificar la información contenida en la Guía o Carta Porte antes de la prestación del servicio.
h) Indemnizar a LLÉGALO por cualquier daño, perjuicio, sanción o reclamación que derive del incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones o de la falsedad de la información proporcionada.
El PROVEEDOR se obliga a: a) prestar los servicios conforme a sus capacidades operativas; b) Recolectar, transportar y entregar los envíos conforme a la GUÍA o CARTA PORTE; c) informar incidencias al CLIENTE cuando sea posible.
Las entregas locales se realizan únicamente dentro de las zonas de cobertura publicadas por LLÉGALO.
Las zonas, tarifas y tiempos de entrega podrán ser modificados sin previo aviso.
Llégalo.mx acepta envíos bajo el servicio estándar con un peso cobrable máximo de 5 kilogramos y dimensiones que no excedan 120 centímetros en la suma total de (largo + ancho + alto).
Las tarifas bases publicadas incluyen hasta 2 kilogramos de peso cobrable. El excedente de peso será cobrado de acuerdo con las tarifas vigentes al momento de la contratación del servicio.
Para efectos de cobro, el peso cobrable del envío será determinado considerando el valor que resulte mayor entre el peso real y el peso volumétrico.
Peso volumétrico (kg) = (Largo × Ancho × Alto en centímetros) ÷ 5,000
El peso cobrable se redondeará al kilogramo inmediato superior.
Los envíos que excedan los límites establecidos de peso o dimensiones podrán ser aceptados previa validación operativa y estarán sujetos a cotización especial, ajustes en tarifa o condiciones de servicio.
Llégalo.mx se reserva el derecho de rechazar, reprogramar o recotizar cualquier envío que, por su volumen, forma, fragilidad, contenido o características particulares, represente riesgo o dificultad operativa para su transporte, manipulación o entrega segura.
No se aceptan para transporte:
El cliente será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de esta cláusula.
El cliente es responsable de entregar los productos correctamente empacados y protegidos para su transporte.
Llégalo podrá rechazar paquetes que no cuenten con un embalaje adecuado.
La entrega se considerará realizada cuando el paquete sea recibido por el destinatario o por una persona autorizada en la dirección proporcionada.
Llégalo podrá solicitar nombre, firma, fotografía o cualquier evidencia de entrega que considere necesaria.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa del destinatario.
Las entregas fallidas por información incorrecta podrán generar cargos adicionales.
La responsabilidad de Llégalo se limita exclusivamente al transporte y entrega del paquete.
Llégalo no será responsable por daños ocasionados por embalaje inadecuado, información incorrecta proporcionada por el cliente o causas de fuerza mayor.
El remitente deberá tener preparado el paquete al momento de la recolección.
Si el paquete no se encuentra listo, Llégalo podrá reprogramar la visita o generar cargos adicionales.
El cliente deberá informar previamente cuando el contenido tenga un valor elevado.
Llégalo podrá solicitar documentación que acredite dicho valor.
Toda reclamación deberá presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega o incidencia.
Las reclamaciones deberán incluir evidencia suficiente para su evaluación. En caso de alguna duda o aclaración mediante el correo atención@llegalo.mx
Cuando Llégalo gestione envíos mediante terceros proveedores de paquetería, el servicio estará sujeto además a los términos y condiciones de la empresa transportista correspondiente.
Las tarifas vigentes serán las publicadas por Llégalo al momento de contratar el servicio.
Todos los precios publicados incluyen IVA salvo indicación expresa en contrario.
El método de pago será acordado a la hora de contratar el servicio.
Llégalo realizará hasta dos (2) intento de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, rechace el paquete o la dirección sea incorrecta o incompleta, la entrega será considerada fallida.
Las entregas posteriores, reprogramaciones o cambios de dirección podrán generar cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes.
El remitente será informado de la incidencia para coordinar una nueva entrega o la devolución del paquete.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al destinatario o al remitente, Llégalo podrá devolver el paquete al remitente.
La devolución podrá generar cargos adicionales de acuerdo con la distancia y zona de cobertura correspondiente.
Llégalo podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento por lo cual es obligación del CLIENTE consultar los terminos y condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Última actualización 28/06/2026
Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.